Ressources

AutoShack s’engage à garantir un accès et une participation équitables pour les personnes en situation de handicap. Nous sommes déterminés à traiter chaque individu de manière à préserver sa dignité et son indépendance. Nous croyons en l’intégration et nous engageons à répondre aux besoins des personnes en situation de handicap en temps opportun en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité, conformément aux lois ontariennes sur l’accessibilité.

Politiques d’accessibilité :

• Service à la clientèle : AutoShack formera les employés qui interagissent avec les clients ou d’autres tiers pour s’assurer qu’ils fournissent un service accessible. Nous prendrons en compte les besoins individuels et fournirons des moyens de communication alternatifs sur demande.

• Information et communication : Nous nous engageons à fournir des informations et des supports de communication dans des formats accessibles sur demande. Nous consulterons les personnes en situation de handicap pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication.

• Emploi : AutoShack applique des pratiques équitables et accessibles en matière d’emploi. Nous accommodons les personnes en situation de handicap pendant le processus d’embauche et tout au long de leur emploi, selon les besoins.

• Conception des espaces publics : Nous prendrons en compte l’accessibilité pour les personnes en situation de handicap lors de la conception, de l’acquisition ou du réaménagement d’espaces publics.

• Processus de rétroaction : Les commentaires sur la manière dont AutoShack fournit des biens et des services aux personnes en situation de handicap peuvent être formulés par courriel, téléphone ou en personne. Nous accuserons réception des commentaires dans un délai de 5 jours ouvrables et fournirons une réponse dans un format accessible pour le plaignant.

Plan d’accessibilité :

• Objectifs à court terme (Années 1-2) : Mettre en œuvre des programmes de formation initiaux, établir un processus de rétroaction et commencer les audits d’accessibilité des espaces publics.

• Objectifs à moyen terme (Années 3-4) : Examiner et mettre à jour les espaces publics sur la base des audits, affiner les programmes de formation et améliorer les systèmes d’information et de communication.

• Objectifs à long terme (Années 5+) : Mettre continuellement à jour les formations, s’assurer que tous les espaces publics respectent les normes d’accessibilité et maintenir des systèmes de communication accessibles et actualisés.

Formation des employés :

Tous les employés, bénévoles et autres personnes qui interagissent avec le public ou des tiers au nom d’AutoShack recevront une formation incluant :

• La compréhension des lois ontariennes sur l’accessibilité et du Code des droits de la personne en lien avec les personnes en situation de handicap.

• Une certification via le cours en ligne de WorkSiteSafety.ca “Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA)”.

• Une formation obligatoire pour tout le personnel concerné, incluant une orientation pour les nouveaux employés et des formations de mise à jour régulières.

Informations d’urgence accessibles :

AutoShack fournira des informations d’urgence individualisées aux employés et aux clients en situation de handicap, si nécessaire.

Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle :

AutoShack s’efforcera de s’assurer que ses politiques, pratiques et procédures en matière de service à la clientèle sont cohérentes avec les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances.

Normes d’accessibilité pour l’information et la communication :

AutoShack travaillera à garantir que ses systèmes d’information et de communication sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Normes d’accessibilité pour l’emploi :

AutoShack mettra en œuvre des pratiques pour soutenir l’emploi des personnes en situation de handicap, incluant le recrutement, l’accommodement et les processus de retour au travail.

Normes d’accessibilité pour la conception des espaces publics :

AutoShack respectera les normes d’accessibilité pour la conception des espaces publics lors de la construction ou des modifications majeures de ces espaces.

Rôle du comité mixte de santé et de sécurité au travail :

Le comité mixte de santé et de sécurité au travail d’AutoShack inclura la responsabilité de superviser et de mettre en œuvre les normes de l’AODA, et de garantir la conformité dans toute l’organisation.

Ce document vise à présenter l’engagement et l’approche d’AutoShack pour atteindre l’accessibilité pour tous, y compris les personnes en situation de handicap, conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA).

Plan pluriannuel d’accessibilité d’AutoShack

Introduction :

AutoShack s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes en situation de handicap. Notre plan pluriannuel d’accessibilité décrit les étapes que nous entreprenons pour améliorer l’accessibilité pour nos clients et employés.

Processus de consultation :

• Collaborer avec des personnes en situation de handicap et des experts en accessibilité pour recueillir des commentaires et suggestions.

• Organiser des réunions régulières avec notre comité interne d’accessibilité.

• Utiliser les mécanismes de rétroaction des clients pour identifier les domaines nécessitant des améliorations.

Allocation des ressources :

• Assigner une équipe dédiée à la mise en œuvre des initiatives d’accessibilité.

• Allouer un budget pour les mises à niveau technologiques et la formation du personnel.

• Mobiliser les équipes internes d’informatique et de service à la clientèle pour un soutien continu et une maintenance.

Répartition des responsabilités :

• Département informatique : Supervisera la mise à niveau du système téléphonique du centre de contact et du site web.

• Département des ressources humaines : Gèrera la formation des employés et les programmes de sensibilisation.

• Département marketing : S’assurera que toutes les communications sont accessibles.

Calendrier et conformité :

• Années 1-2 : Mettre en œuvre des mises à niveau initiales du système téléphonique du centre de contact et du site web, en se concentrant sur la facilité d’utilisation et les fonctionnalités d’accessibilité.

• Années 3-4 : Revoir et améliorer les fonctionnalités d’accessibilité en fonction des commentaires, en assurant la conformité aux normes AODA.

• Années 5+ : Mettre à jour continuellement la technologie et la formation pour maintenir et améliorer l’accessibilité.

Initiatives clés :

1. Mise à niveau du système téléphonique du centre de contact :

• Mettre en œuvre un système de réponse vocale interactive (RVI) avec des fonctionnalités accessibles.

• Proposer des méthodes de communication alternatives telles que courriel, chat et messagerie texte.

• Former le personnel à communiquer efficacement avec des clients ayant diverses incapacités.

2. Améliorations de l’accessibilité du site web :

• S’assurer que le site respecte les directives d’accessibilité pour le contenu web (WCAG) 2.0 Niveau AA.

• Tester régulièrement le site avec des utilisateurs en situation de handicap pour identifier et résoudre les barrières d’accessibilité.

• Créer un contenu numérique accessible, y compris des textes alternatifs pour les images et une navigation accessible.

3. Formation et sensibilisation des employés :

• Organiser des formations régulières pour les employés sur les normes AODA et les meilleures pratiques en matière d’accessibilité.

• Développer des ressources et directives internes pour promouvoir une culture d’inclusivité.

• Intégrer l’accessibilité dans l’intégration des nouveaux employés.

4. Suivi et rétroaction :

• Établir un processus de suivi régulier et de rapport sur les initiatives d’accessibilité.

• Encourager les commentaires des employés et des clients sur les améliorations d’accessibilité.

• Ajuster les plans et initiatives en fonction des commentaires et des nouvelles évolutions des normes d’accessibilité.

Plan d’accessibilité public :

• Ce plan pluriannuel sera rendu public sur notre site web.

• Nous fournirons ce plan dans un format accessible sur demande.